Como ser lembrado pelo cliente: estratégias de grandes marcas

Entenda o segredo do branding das grandes marcas e aprenda estratégias práticas de marketing e vendas para sempre ser lembrado pelo cliente.

Você já se perguntou por que, ao pensar em sabão em pó, refrigerante ou palha de aço, nomes como Omo, Coca-Cola e Bombril surgem instantaneamente na sua mente?

Isso não é fruto do acaso, mas o resultado de um trabalho estratégico de marketing e, principalmente, de vendas, focado em ocupar o primeiro lugar na mente do consumidor, o chamado efeito Top of Mind.

Para conquistar esse espaço na memória do público, o segredo é promover experiências inesquecíveis com a marca, serviço ou produto, pois é exatamente a vivência positiva do cliente que vai determinar se a oferta é só mais uma entre milhares ou se trata de uma proposta diferenciada.

Para ilustrar isso, basta olharmos para algo tão comum quanto uma cebola. Em qualquer restaurante, ela é tratada como uma commodity, uma coadjuvante no menu, até que a rede Outback a transformou num aperitivo icônico, vendido a quase R$60,00. Eles não vendem apenas o vegetal; mas a famosa "Bloomin' Onion", uma cebola cortada com formato de uma grande flor e empanada com tempero secreto da casa. O prato é o símbolo da marca e mesmo antes de alguém prová-lo, é pedido pelo consumidor.

Outro exemplo de produto top of mind aconteceu na parceria entre a Nike e o atleta Michael Jordan.

Para isso, a companhia fez um grande trabalho de pesquisa que apontou o nome do jogador mais lembrado entre os torcedores. e então, propôs a criação de uma linha de produtos exclusivos com a assinatura dele. A negociação contou com o apoio da mãe de Michael, Delori, que identificou que uma oportunidade: "Jordan" não era só um sobrenome, mas uma marca com forte identidade cultural. Até hoje, a linha é um sucesso e tem alto valor agregado no mercado.

Branding nos negócios

Ao falarmos em Nike é impossível não considerar a identidade visual da marca, reconhecida no mundo inteiro e aplicada com muita consistência, seja nos produtos, nas campanhas e nas lojas. Tamanha sinergia entre ponto de venda, comunicação e design é o que compõe o que chamamos de Branding, que é o gerenciamento da marca para construir uma percepção diferenciada junto ao público.

Em qualquer lugar do mundo, o cliente reconhece a marca só visualizando a "onda" característica da Nike, sem que haja necessidade de uma única palavra. A presença da empresa em locais onde seu público está também é uma estratégia para se manter na lembrança do cliente.

Já a Centauro, maior rede multicanal de varejo de artigos esportivos da América Latina usa a padronização visual dentro de seus pontos de venda (PDVs), abrangindo desde o layout das lojas até o uniforme dos vendedores. Isso cria uma identidade forte que é reconhecida imediatamente; pelo cliente. Quando a marca se mantém clara e coerente em cada contato com o cliente, ela deixa de ser apenas vista e passa a ser reconhecida sem esforço.

Guia prático: como ser lembrado pelo cliente na era digital

Conquistar o efeito Top of Mind não é um privilégio exclusivo de empresas com orçamentos bilionários, mas sim algo alcançado quando seu negócio foca em consistência e pontos de contato estratégicos, integrando o branding à rotina do público-alvo, transformando interações comuns em experiências memoráveis.

Veja a seguir três formas essenciais de marcar presença no cotidiano do seu consumidor:

1. Aposte no mix digital e impresso

Embora o mundo seja altamente conectado, os materiais físicos ainda possuem um enorme poder de fixação de marca. Elementos tangíveis, como cartões de visita bem desenhados, folders informativos ou até mesmo um simples ímã de geladeira, garantem que sua marca seja vista diariamente no lar ou no escritório do cliente, impedindo que se caia no esquecimento através da presença física.

2. Invista em publicidade estratégica

Não basta apenas produzir conteúdo, é preciso fazer com que ele chegue às pessoas certas. Assim, separar um orçamento mensal para anúncios patrocinados em redes sociais, sites de busca, rádios ou jornais locais é fundamental. O foco da mídia paga deve ser sempre a atração do seu público-alvo ideal, reforçando sua mensagem onde o cliente em potencial costuma navegar.

3. Promova eventos e experiências memoráveis

A memória humana é movida por emoções e experiências, portanto, participar de feiras do seu setor, organizar encontros e workshops exclusivos, e até mesmo criar um pacote de boas-vindas (como um “unboxing experience”), surpreende quem compra pela primeira vez, fazendo com que sua marca seja lembrada de forma positiva pelo cliente, que pode esquecer o preço, mas nunca esquecerá como se sentiu ao interagir com a sua marca.

Quem não é visto, não é lembrado

Para manter a força do branding acesa, é essencial usar os canais certos. Tanto os ambientes físicos quanto os digitais podem ser explorados estrategicamente para ampliar presença, reforçar percepção e manter a marca constantemente presente na mente do público.

Veja três formas de permanecer presente no cotidiano do cliente:

• Mix digital e impresso: o mundo é conectado, mas materiais físicos como cartões de visita, folders e até ímãs de geladeira mantêm sua marca "sempre à vista" no lar ou escritório do cliente;

• Publicidade Estratégica: separe um investimento para anúncios em redes sociais, sites, rádios ou jornais, focando sempre em atrair o público-alvo correto;

• Eventos e experiências: participe de feiras, organize encontros exclusivos e ofereça um "pacote de boas-vindas" memorável para quem compra pela primeira vez.

Estar presente com constância é o que garante que, no momento da necessidade, o primeiro nome lembrado seja o de sua marca.

Cada ponto de contato, seja uma experiência vivida, um atendimento ou um simples brinde, é uma oportunidade de reforçar sua marca na memória do cliente. Ser lembrado exige esforço, presença e, acima de tudo, a decisão de entregar valor real em cada interação. E você, como quer ser lembrado pelo seu cliente hoje?

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Quem é Diego Maia

Reconhecido como o palestrante de vendas mais contratado do Brasil, Diego Maia é fundador do CDPV Palestras, conectando empresas aos melhores profissionais de eventos corporativos. Suas palestras combinam motivação, aplicação prática de estratégias e foco em resultados reais.

Assista um vídeo de Diego Maia, o palestrante de vendas mais contratado do Brasil:

https://www.youtube.com/watch?v=NotPookWS0s

Com mais de 2.000 episódios, Diego Maia apresenta o maior podcast de vendas nacional, apresentado desde 2009, disponível gratuitamente.

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