Como prender a atenção do cliente na era da hiperconectividade
- O Vendedor Profissional
- 30 de abr.
- 4 min de leitura
Descubra como o social commerce pode ser usado para prender a atenção do seu cliente.
Um estudo feito pela Microsoft em 2015 apontou que o tempo médio da atenção humana atualmente é de 8 segundos.
A tendência?
Conforme o número de informações e estímulos aumentam, este tempo será cada vez menor e a consequência disso é que a atenção vai se tornando um recurso cada vez mais escasso e disputado.
Mas então, como você, empreendedor, pode prender a atenção do seu cliente? A resposta: usando as redes sociais.
De acordo com um estudo da Consumer Pulse, feito em 2025, os brasileiros passam mais de nove horas por dia navegando na internet, sendo mais de três horas dedicadas às redes sociais. Este número é maior que a média global.
Confira as cinco comunidades virtuais mais usadas no país:
WhatsApp – 147 milhões de usuários.
YouTube – 144 milhões de usuários.
Instagram – 134 milhões de usuários.
Facebook – 111 milhões de usuários.
TikTok – 98 milhões de usuários.
(Fonte: adaptado da lista da Opinion Box, 2025)
Segundo o DataReportal 2026, o Brasil possui cerca de 150 milhões de usuários ativos nas redes, se informando, consumindo conteúdo...e agora, também comprando.
Isso mesmo. Comprando.
O que é o social commerce?
O social commerce é uma nova modalidade do comércio eletrônico, onde as redes sociais são transformadas em pontos de venda.
Esta forma de vender sem interrupções na experiência do usuário se mostrou extremamente popular na China e agora é uma das grandes tendências do comércio no ocidente.
73% dos consumidores brasileiros já fizeram compras pelas redes sociais, segundo um relatório da DHL eCommerce 2025 e 80% deles acreditam que essas plataformas serão seus principais pontos de compra até 2030.
O que isso significa? Que o comportamento do consumidor mudou. E o que antes era visto como estratégia de diferenciação, agora se tornou fundamental. Se você quer vender precisa usar as mídias sociais de forma estratégica para alcançar e engajar seu público-alvo.
Perspectivas futuras do social commerce
As principais plataformas de redes sociais estão redesenhando sua interface, buscando cada vez mais integrações com serviços de atendimento, logística e pagamento para estruturar seu próprio marketplace.
O objetivo dessas empresas é fazer com que o checkout ocorra dentro do próprio app, sem incômodos como redirecionamentos para o navegador ou outros aplicativos, simplificando assim, a jornada de compra.
Paralelamente, os avanços na inteligência artificial revolucionaram a forma de se fazer o marketing digital, usando a hiperpersonalização para oferecer experiências, conteúdos e produtos de valor, de acordo com as preferências do usuário. A jornada de compra tornou-se uma experiência fluída e feita sob medida e isso é vantajoso para quem quer vender.
Principais redes sociais para social commerce
TikTok
A referência global de social commerce em 2026!
O Brasil ocupa o 3º lugar no ranking de países que mais usam a plataforma. São mais de 98 milhões de usuários ativos e este número só tende a crescer.
O TikTok Shop chegou ao Brasil em 2025 e se beneficiou dos vídeos curtos virais e lives de "achadinhos", integrando uma solução completa onde o usuário descobre um produto e nem precisa sair do app para adquiri-lo com bom custo-benefício.
Comprar no app é fácil, simples e praticamente instantâneo: basta apenas clicar no ícone do "carrinho " que aparece no canto da tela e você já está no checkout.
Estimativas do Santander apontam que o TikTok Shop tem o potencial de movimentar R$ 39 bilhões de receita bruta até 2028, o que representaria uma fatia de 9% do e-commerce nacional.
O e-commerce brasileiro faturou R$ 200 bilhões em 2025 e deve ultrapassar os R$ 258 bilhões em 2026, o que representa um crescimento estimado de 10%, segundo a ABComm, e a Meta não planeja ficar fora dessa.
Há poucos dias, a empresa divulgou o retorno do Instagram Shop no Brasil para disputar de forma direta com o TikTok, seu principal rival.
A plataforma permitirá que os usuários vinculem até 30 produtos diretamente em seus Reels, os quais poderão ser acessados clicando no ícone de sacolinha na interface do vídeo. Ao interagir com o link, o usuário será redirecionado para um mercado online parceiro, como a Amazon ou a Shopee.
O relatório Instagram 2026, feito pela Opinion Box, trouxe dados interessantes sobre o comportamento dos usuários dessa rede: 73% dos entrevistados afirmaram já terem comprado algum produto ou contratado um serviço descoberto na rede. Isso faz com que o Instagram tenha um ótimo potencial para se tornar referência de um novo modelo de ecossistema digital, então vale a pena ficar atento às notícias.
A rede social mais usada no Brasil também pode ser transformada num ponto de venda!
O WhatsApp Business permite que negócios unifiquem um canal de atendimento, catálogos de produtos e mensagens personalizadas num só lugar. Além disso, integrações via API podem ser aplicadas para permitir que usuários comprem diretamente no app.
Empresas que fazem vendas B2B também se beneficiam em usar a rede como um canal de follow-up, sempre acompanhando a etapa da jornada do cliente.
Com ampla variedade de soluções que vão desde automação de atendimento a integrações, o WhatsApp se torna uma boa opção para quem quer vender através de um canal já estabelecido no país.
Como vemos, o social commerce chegou para revolucionar o comportamento de compra do consumidor e impulsionar as vendas. Se a atenção do cliente está nas redes sociais, o caminho lógico é usá-las como um ponto de vendas. O mercado está mudando. E você, o que está fazendo para acompanhá-lo?
****
Quem é Diego Maia
Reconhecido como o palestrante de vendas mais contratado do Brasil, Diego Maia é fundador do CDPV Palestras, conectando empresas aos melhores profissionais de eventos corporativos. Suas palestras combinam motivação, aplicação prática de estratégias e foco em resultados reais.
Assista um vídeo de Diego Maia, o palestrante de vendas mais contratado do Brasil:
Com mais de 2.000 episódios, Diego Maia apresenta o maior podcast de vendas nacional, apresentado desde 2009, disponível gratuitamente.
Conheça o Podcast de Vendas do Diego Maia:
O Vendedor Profissional publica artigos e estudos sobre vendas e gestão de vendas. Aqui você encontra o melhor conteúdo, dos treinadores e palestrantes de vendas mais requisitados do Brasil.
